تأسيس التخصصات في أعمال الاتصالات
ظهرت هنا: https://www.thebrandberries.com/2023/06/13/establishing-specialisms-in-the-communications-business/
تم تحديد "المستهلكين المتصلين" كواحد من ثمانية اتجاهات كبرى من قبل Euromonitor International التي يجب مراقبتها حتى عام 2030. مع استخدام ما يقرب من نصف سكان العالم للإنترنت اعتبارا من عام 2017 وثلاثة أرباعهم بحلول عام 2030 ، يمكن للمستهلكين المتصلين الوصول إلى المعلومات في متناول أيديهم ، ولم يعودوا متلقين سلبيين للرسائل التسويقية ولكنهم مشاركون نشطون في عملية صنع القرار. نظرا لأن المستهلكين أصبحوا الآن متخصصين ، فهل يمكن أن تظل وظائف الاتصال عامة؟
يستمر النقاش التقليدي حول "هل من الأفضل أن تكون متخصصا أم عاما؟" بين محترفي العلاقات العامة والتسويق. ومع ذلك ، في مشهد الأعمال سريع التطور اليوم ، لدينا حجة مقنعة للوقوف مع التخصصات واستثمار الوقت والمال والموارد اللازمة لنحت مكانة لوكالتنا وفرقنا. مع تزايد دقة المنتجات والخدمات ، وتلبية احتياجات المستهلكين المحددة ، سواء في مجال التجميل أو التكنولوجيا أو الرعاية الصحية ، وتزايد تطور المستهلكين وتمييزهم ، لم تكن استشارات العلاقات العامة المتخصصة أكثر أهمية من أي وقت مضى.
استراتيجيات التكيف للمستهلك المتصل
يمكن العصر الرقمي المستهلكين من الاختيار ويمكن المسوقين من استهداف جماهير محددة من خلال أدوات فعالة للغاية. يجب على شركات الاتصالات التكيف مع هذا التحول الناجم عن المستهلكين المتصلين لفهم عقلية هذا الجيل الجديد من الأفراد المطلعين الذين يتمتعون بالقوة الشرائية من خلال مجموعات التركيز والاستطلاعات وعمليات تدقيق المشاعر والسلوك والمزيد لتحسين عروضهم واستراتيجيات المعلومات وبناء الخبرة التي تمنحهم الأرجل لتحمل هذا الطلب المتزايد على الاتصالات المخصصة. في Atteline ، نحن متخصصون في تخصصات اتصالات B2C المختارة في فريق المستهلك ونعيش ونتنفس الصناعة ، ونعرف الكثير ، إن لم يكن أكثر ، من عملائنا ونطور استراتيجيات تشرك هؤلاء المستهلكين الأذكياء ويتردد صداها معهم ، مما يضمن بشكل فعال أن رسائلنا ليست فقط غنية بالمعلومات وقيمة ولكن أيضا مؤثرة ومقنعة.
نهج الاتصالات المستهدفة بشكل متزايد
لقد أدركت وكالات الاتصال قوة البيانات والتكنولوجيا في الوصول إلى جماهيرها المستهدفة. مع الأدوات المتقدمة لتقسيم الجمهور ، والاستماع الاجتماعي ، والبحوث المخصصة والرؤى ، أصبحت الوكالات المتكاملة أكثر تخصصا واستهدافا في نهجها. على سبيل المثال، عند التحدث إلى مستهلكي السلع الفاخرة في الإمارات العربية المتحدة، نوصي في أتيلاين باستضافة فعاليات العلامة التجارية المنسقة والتجريبية. ومع ذلك ، في المملكة العربية السعودية ، يتم تكييف هذه الاستراتيجية للتركيز على الأحداث الأكثر حميمية التي يتم استضافتها بشكل مشترك مع قادة الرأي الرئيسيين مع مراعاة الحساسيات الثقافية والدينية لضيوفنا في السوق.
من خلال التخصص في مجال معين من الاتصالات ، يكتسب الممارسون فهما أعمق لجمهورهم المستهدف والصناعة والمشهد الإعلامي ، مما يمكنهم من التنقل بفعالية في مشهد الأعمال المعقد ، وتطوير العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في الصناعة ، وتصميم رسائلهم ليتردد صداها مع صناع القرار ، وكذلك التنقل في كيفية ومكان مشاركة الرسالة.
دور التكنولوجيا في الاتصالات
تلعب التكنولوجيا دورا محوريا في مشهد الاتصالات الحديث. من منصات الوسائط الاجتماعية إلى أدوات تحليل البيانات ، تمكن التكنولوجيا محترفي الاتصالات من جمع الأفكار وتتبع الأداء والتفاعل مع الجماهير على مستوى أعمق. سيكون المتخصصون الذين يتبنون التكنولوجيا ويطورون الخبرة في الاستفادة من أدوات مثل الذكاء الاصطناعي و Talkwalker وما إلى ذلك ، مجهزين بشكل أفضل لدفع الحملات الناجحة. سمعت مؤخرا أحد المتحدثين في اللجنة يقول إن الذكاء الاصطناعي مجرد عضو آخر في الفريق حول الطاولة يتم الاستفادة من مواهبه لنجاح الحملة ، وهي حقيقة بعيدة كل البعد عن تلك التي يتولى فيها الذكاء الاصطناعي الوظائف في الصناعة! يمكن للممارسين التنقل بفعالية في المشهد الرقمي ، وفهم الاتجاهات الناشئة ، والاستفادة من التكنولوجيا لتضخيم رسائل عملائهم.
الرعاية الصحية والاستدامة والتخصصات التي تركز على الرفاهية
صناعة الرعاية الصحية منظمة للغاية وتتطلب معرفة متخصصة للتغلب على تحدياتها الفريدة. يمكن للمهنيين المتخصصين في اتصالات الرعاية الصحية تطوير فهم متعمق لتعقيدات الصناعة ، بما في ذلك المتطلبات التنظيمية والاعتبارات الأخلاقية وتعقيدات توصيل المعلومات الطبية الحساسة. من خلال أن يصبحوا خبراء في العلاقات العامة للرعاية الصحية ، يمكن للممارسين الترويج للمنتجات المتعلقة بالصحة وإدارة الأزمات وبناء الثقة بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية وعامة الناس. من ناحية أخرى ، تعمل العلامات التجارية الفاخرة في مساحة متميزة ، وتتطلب أيضا نهجا مخصصا للاتصالات. يدرك المحترفون المتخصصون في الاتصالات التي تركز على الرفاهية الفروق الدقيقة في سوق الرفاهية وتطلعات الجمهور المستهدف وعرض القيمة الفريد للعلامة التجارية. ستمكن المعرفة والفهم المتخصصان للمشهد الفاخر ممارسي الاتصالات من توصيل تراث العلامة التجارية وحرفيتها وتفردها بشكل فعال للمستهلكين المميزين. من خلال تطوير الخبرة في العلاقات العامة الفاخرة ، يمكن للمحترفين إنشاء تجارب حصرية ، وتنمية الولاء للعلامة التجارية ، والحفاظ على الصورة المتميزة للعلامة التجارية. يحتاج المحترفون المتخصصون في الاستدامة إلى خبرة في التنقل بين اللوائح البيئية المعقدة والاعتبارات الأخلاقية ومشاركة أصحاب المصلحة المتعلقة بمبادرات الاستدامة. يعزز المتخصصون الذين يركزون على الاستدامة الممارسات والمنتجات المستدامة ، ويتواصلون بشفافية حول التأثير البيئي ، ويديرون الأزمات المتعلقة بقضايا الاستدامة. إنهم يفهمون تعقيدات تقارير الاستدامة ، والحد من البصمة الكربونية ، وإدارة النفايات ، ومبادرات الطاقة المتجددة. يمكنهم وضع عملائهم بشكل فعال كقادة في ممارسات الأعمال المستدامة من خلال البقاء على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات. لقد تغيرت هذه القطاعات الثلاثة بشكل كبير في السنوات القليلة الماضية بسبب تطور معرفة المستهلك وتصوره ومطالبه.
مع استمرار تطور المشهد التسويقي في دول مجلس التعاون الخليجي جنبا إلى جنب مع سلوك المستهلك ، أصبح التخصص في العلاقات العامة ضروريا لمحترفي الاتصالات للبقاء على صلة ونجاح والتميز عن الحزمة العامة. بالتفكير مرة أخرى في الاقتباس ، "جاك من جميع المهن هو سيد لا شيء ، ولكن في كثير من الأحيان أفضل من سيد واحد" ، في حين أنه يفيد صناعات محددة ، كمحترفين ، فإن مهمتنا هي أن نكون مستشارين استراتيجيين للعملاء وسلطة في تخصصاتنا. من خلال التخصص في B2C أو B2B أو التكنولوجيا أو الرعاية الصحية أو الاتصالات التي تركز على الرفاهية ، يمكن لمتخصصي الاتصالات تطوير الخبرة اللازمة للمشاركة بفعالية مع جماهيرهم المستهدفة ، والتغلب على التحديات الخاصة بالصناعة ، والاستفادة من قوة التكنولوجيا. سيسمح تبني التخصص للممارسين بتلبية متطلبات العصر المتصل وضمان نجاحهم المستمر في المشهد الديناميكي.
يجب على وكالات الاتصالات أن تتبنى بكل إخلاص التخصصات المكررة عبر مشهد B2C و B2B ، ورفع مهارات المواهب وجعل هذا جزءا لا يتجزأ من نموذج أعمالها. لا تزال الوظيفة تستلزم اكتشاف طرق مبتكرة للتواصل مع الجمهور ورواية القصص الآسرة التي ترتبط بعمق ، وإن كان ذلك بطريقة أكثر تخصصا. من خلال القيام بذلك ، يمكننا ضمان استمرار النجاح والأهمية في المستقبل.
كلمات: مالايكا فرنانديز، مديرة الحسابات في Atteline