إعادة تعريف تجارب العلامات التجارية الفاخرة في العصر الجديد لعادات المستهلكين المتغيرة

https://campaignme.com/the-new-age-luxury-consumer-by-attelines-stephanie-dafeta/

 

لطالما كانت الرفاهية تدور حول التفرد ، سواء في إشارة إلى نقطة السعر أو الحرفية أو علامة الثروة والنجاح أو حتى التوافر. ظاهرة لا يمكن أن يمتلكها الجميع. وعلى الرغم من أنه غالبا ما يستخدم لتحديد أو التأثير على التصور عن الذات ، فإن الجوهر هو أن الرفاهية لا تتعلق باحتياجات الناس بقدر ما تتعلق برغبات الناس. مع ما يقال ، لأطول وقت ، بدا قطاع الرفاهية بمنأى إلى حد كبير عن عادات المستهلكين المتغيرة ، ولكن قد لا يكون هذا هو الحال بعد الآن. نحن نشهد نقلة نوعية ، ومثل الكثير من الأحداث السابقة للتغيير الثقافي والاجتماعي والاقتصادي ، جلبت حقبة ما بعد COVID-19 قيما استهلاكية جديدة تعتمد على تحقيق الذات والرفاهية والتعطش للمعرفة فوق المادية. في دراسة أجرتها Highsnobiety عام 2018 بين مستهلكي الرفاهية من الجيل Y و Z ، وجد أن 85٪ يعتقدون أن ما تمثله ملابسهم لا يقل أهمية عن جودتها أو تصميمها ، و 6٪ فقط يشترون المنتجات كتعبير مباشر عن الثروة.

اليوم ، يبدو مصطلح "الرفاهية" أكثر ديناميكية ويمر بتحول ، مما يخلق مساحة يحدد فيها الأفراد رموز مكانتهم الخاصة ، بدلا من تعريفها لهم. وبالتالي ، لا يمكن للعلامات التجارية القديمة والوافدين الجدد على حد سواء الاعتماد على مجرد الهيبة ولكن يجب عليهم إنشاء تجارب علامة تجارية فريدة من نوعها. ابحث عن النقطة التي تتقاطع فيها احتياجات المستهلكين ورغباتهم ، وهذا سيشهد قيام العلامات التجارية بتحديث عروضها بحيث تكون ذات صلة بالمستهلك وتتواصل مع تطلعاتهم.

في Atteline ، دافعنا منذ فترة طويلة عن مشهد البيع بالتجزئة المبتكر الذي يضع المخزون في التجارب التي يقودها الغرض والتركيز على المستهلك - هذه هي الطريقة التي يجب أن تتواصل بها العلامات التجارية مع المستهلكين. من بناء أهمية العلامة التجارية من خلال الاتصالات الحقيقية إلى ابتكار روايات حديثة للعلامات التجارية التي يغرق جوهرها في التراث والتاريخ ، مثل عملنا مع دار العطور الفرنسية الفاخرة ، Parfums de Marly ، هذه هي الطرق الثلاث التي نضمن بها لعملائنا القدرة على إعادة تعريف أنفسهم في هذا الوقت من توقعات المستهلكين المتغيرة باستمرار ، دون فقدان هوية علامتهم التجارية.

إقامة روابط حقيقية من خلال قوة سرد القصص

رواية القصص ليست شيئا جديدا. القصص توضيحية وسهلة التذكر ، ومن هنا جاء الخبز والزبدة لعملنا في العلاقات العامة. لقد وجدنا أن الناس يريدون التواصل مع التقاليد التي تجعلهم يشعرون بأنهم راسخون ، خاصة في عالم اليوم سريع الحركة وسريع الخطى. وعلى الرغم من أن العلامات التجارية التراثية عادة ما تتمتع بميزة هنا من خلال قصصها العميقة الجذور ، إلا أنه لا يزال بإمكان الوافدين الجدد الاستفادة من سرد القصص الأصيلة - من خلال الروايات التي تفصل أصلهم ومهمتهم ورؤيتهم وحتى روايات الأشخاص والأماكن التي تأثرت بها.

كما أن إفساح المجال للعلامات التجارية لإشراك العملاء الحاليين والمحتملين هو التحرك نحو الوسائط الرقمية. من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، وهي مركز للإلهام والمشاركة ، وظهور التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمؤثرين ، يمكن للعلامات التجارية الفاخرة توجيه نفسها نحو استراتيجيات أكثر تعاونا وشراكات المحتوى التي ستسمح للمستهلكين بالتواصل مع العلامات التجارية من خلال عدسة الملفات الشخصية التي يعجبون بها.

افهم أنه لم يعد هناك مستهلك واحد "نمطي" للرفاهية بعد الآن

يختلف المستهلك الفاخر اليوم حسب المناسبة والفئة. انظر ، في حين أن حب العلامة التجارية كان له وزن كبير تاريخيا بين جمهوره المستهدف ، مع هذا الاتجاه الحالي للتحول ، لا يمكن أن تنعكس الرفاهية فقط من خلال قيم العلامات التجارية التي تضع المعايير. لقد وجدت المزيد والمزيد من العلامات التجارية أنه من أجل اختراق هذا السوق الفاخر الجديد ، يجب أن تعكس القيم التي يتمسك بها جمهورها المستهدف الآن وليس العكس.

المستهلكون ، وخاصة جيل الألفية والجيل Z متعمدون للغاية عندما يتعلق الأمر بتنظيم عناصرهم الفاخرة - قد يختارون التخلي عن زوج من الجينز المصمم بدلا من ذلك ، الاستثمار في العناية بالبشرة الراقية ، لأن الرعاية الذاتية قد تحمل حصة أكبر لهم. مع وضع ذلك في الاعتبار ، يجب أن تتذكر العلامات التجارية الفاخرة أنه للتواصل حقا مع عملائها ، والبناء على ولائهم ، يجب عليهم الاستفادة من الذكاء العقلاني المكتشف حديثا الذي يراهم يتطلعون إلى جعل حياتهم أعمالا فنية متميزة.

لا يتعلق الأمر فقط ب "العرض والإخبار" ، بل إنشاء تجارب متعددة الحواس

في هذا العصر الجديد من الفخامة، لا تقل تجربة العلامة التجارية المخصصة أهمية، إن لم تكن أكثر، عن عروض المنتجات. يمكن أن تكون هذه أي شيء بدءا من تصميم تجارب فريدة داخل المتجر مع عملاء التجزئة للأزياء والجمال لدينا ، والتواصل مع عملائنا من خلال الظهور الأول للمجموعات الرائعة والموسيقى والمحادثات من خبراء الصناعة والمزيد إلى الارتقاء بتجربة التسوق عبر التجارة الإلكترونية من خلال التصوير الفوتوغرافي والمحتوى الجميل ، على سبيل المثال لا الحصر. تعد نقاط الاتصال الفريدة هذه حيوية لفهم المستهلك بشكل أفضل وستكون هذه التجارب التي لا تنسى هي مفتاح نجاح العلامة التجارية وأهميتها في مثل هذا القطاع التنافسي.

أحد الأمثلة على ذلك هو كيف عززت Apple الطاقة والإبداع في متاجرها ، سواء المادية أو عبر الإنترنت ، من خلال برنامج "Today at Apple" ، الذي يثقف العملاء ويلهمهم للمضي قدما في شغفهم والمنتجات التي يحبونها.

سوق السلع الفاخرة ديناميكي، والآن في مواجهة إعادة تنظيم العادات والجماليات، إلى جانب الجيل المتنامي من المستهلكين الذين تحركهم القيمة، يجب على العلامات التجارية الفاخرة إعادة تقييم نماذج أعمالها، لضمان الولاء للعلامة التجارية والإنصاف خلال هذا التحول النموذجي. لقد أثبتت هذه التكتيكات الثلاثة أنها المفتاح لمساعدة عملائنا على إعادة تعريف تجربة الرفاهية ، حتى يتمكنوا من سد الفجوة بينهم وبين المستهلك الفاخر في العصر الجديد.

 

كلمات: ستيفاني دافيتا ، مديرة حسابات مبتدئة في Atteline