لماذا لن يحل الذكاء الاصطناعي محل متخصصي العلاقات العامة في أي وقت قريب

ظهرت على الرئيس التنفيذي للشرق الأوسط

 

الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) موجود في كل مكان في حياتنا اليومية. فهو يساعد في قيادة سيارتك ، وإلغاء قفل هاتفك باستخدام Face ID ، والتنبؤ بسوق الأسهم ، والتوصية بما يجب مشاهدته على Netflix ، وقراءة سيرتك الذاتية ، وحتى تنظيف الأرضيات بالمكنسة الكهربائية. من المفترض أن نجعل حياتنا أسهل على المستوى الفردي وكذلك في عالم الأعمال.

من المتوقع أن تخضع الشركات لتغييرات واسعة النطاق من أجل البقاء والبقاء قادرة على المنافسة في المناخ السياسي والاجتماعي والاقتصادي المتغير باستمرار. يتمتع الذكاء الاصطناعي بإمكانات هائلة لمساعدة الشركات على التكيف مع الديناميات الجديدة.

بقدر ما يمكن أن تساعد الأتمتة واستخدام الخوارزميات في تقليل تعقيد مكان العمل ، فإنها لا يمكن أن تحل محل ما يجعل البشر فريدين تماما: قدرتنا على فهم السياق وملاءمة خيوط متعددة من المعلومات في صورة أكبر تساعد في حل المشكلات. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند التفكير في الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة. 

1. فهم البشر

أولا ، دعونا نلقي نظرة على البحث. نظرت دراسة حديثة في مدى احتمال استبدال وظائف معينة بوظائف الذكاء الاصطناعي خلال السنوات ال 20 المقبلة. وجدوا احتمالا بنسبة 18٪ أن يعاني أخصائيو العلاقات العامة في النهاية من هذا المصير. 

سيواجه الذكاء الاصطناعي قيودا عندما يتعلق الأمر بفهم الناس. وذلك لأن البشر مخلوقات معقدة لها مجموعة واسعة من الاحتياجات والرغبات التي غالبا ما تتحدى الحساب أو التنبؤ.

على الرغم من فكرة أن مهننا يتم اغتصابها بواسطة الذكاء الاصطناعي ، إلا أننا ما زلنا قادرين على القيام بأشياء لا تستطيع أجهزة الكمبيوتر القيام بها. على الرغم من أنه قد يبدو أن وظائفنا مكرسة بشكل متزايد للإجابة على أسئلة العملاء والبحث عن معدلات مشاركة المؤثرين ، إلا أنه من المفيد أن نتذكر أن محترفي العلاقات العامة لديهم بالفعل مجموعة واسعة من المهارات أكثر من ذلك. في جوهرها ، تدور العلاقات العامة حول فهم الناس - وهو أمر لا تستطيع حتى أنظمة الذكاء الاصطناعي الأكثر تقدما القيام به.

القيمة التي يجلبها محترفو العلاقات العامة إلى المنظمات التي يعملون بها ليست فهما تقنيا لكيفية كتابة مقال ثانوي أو بيان صحفي ، ولكن القدرة على فهم احتياجات الشركات والعملاء الذين يعملون معهم ، والتفاعل معهم على المستوى الشخصي والعاطفي.

2. إنه جديد ولكنه ليس مثاليا

أفضل محترفي العلاقات العامة ليسوا أولئك الذين لديهم أكبر كميات من البيانات تحت تصرفهم ، بل أولئك الذين يستخدمون إبداعهم بشكل أكثر فاعلية مع الموارد المتاحة لهم.

من حين لآخر ، قد تقرأ عن حالة أنتج فيها الذكاء الاصطناعي عملا إبداعيا ملحوظا. ولكن بعد ذلك تطلب من Siri البحث لتقديم قائمة بالمطاعم التي ليست ماكدونالدز ، ولا يزال Siri يبصق قائمة بمطاعم ماكدونالدز المحلية ؛ إنها فقط لا تحصل على جزء "لا" من "لا". حقيقة أن وسائل الإعلام تسلط الضوء على هذه المآثر النادرة تخبرنا أن الذكاء الاصطناعي الأداء على هذا المستوى لا يزال طريقا طويلا على الطريق.

لا يزال من غير الواضح ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيكون قادرا على التفكير الإبداعي. لهذا السبب وحده ، قد لا يكون الذكاء الاصطناعي أبدا أفضل من البشر في تصميم حملات أصلية حقا أو كتابة بيانات صحفية مدروسة. كلاهما يتطلب الإبداع لإيجاد زاوية جديدة لمنتج موجود أو لفهم أجزاء القصة التي سيكون لها صدى لدى البشر.

لقد سمعنا الكثير من الضجيج حول تأثير الذكاء الاصطناعي ، لكننا لم نشهد تغييرات كبيرة في حياتنا العملية.

3. توقف عن المنافسة وابدأ التعاون

في حين أنه من السهل التفكير في الذكاء الاصطناعي كشيء سيحل محلنا في المستقبل ، إلا أننا نعمل معه بالفعل اليوم ويجعل حياتنا أكثر كفاءة. في الواقع ، تم دمج أنظمة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (ML) بشكل جيد في مشهد العلاقات العامة ، سواء في تبسيط عمليات إرسال البريد الإلكتروني أو التحقق من بياناتنا الصحفية بحثا عن الأخطاء.

بدلا من استبدال محترفي العلاقات العامة البشريين ، سيتم استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي أكثر فأكثر لمساعدتهم على أداء وظائفهم. مثال على ذلك هو Automizy ، وهي خدمة تسويق عبر البريد الإلكتروني قائمة على الذكاء الاصطناعي تساعد الشركات على إنشاء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بها وإرسالها وتتبعها. على الرغم من أن Automizy ينشئ محتوى رسائل البريد الإلكتروني هذه ، إلا أن المحترف البشري يكتب النص الفعلي. تساعد الأداة محترف العلاقات العامة على توفير الوقت ، ويصبح أكثر كفاءة ، والتركيز على المهام التي تتطلب المزيد من الإبداع. 

4. في نهاية اليوم

في نهاية المطاف، ستعتمد الدرجة التي يحل بها الذكاء الاصطناعي محل محترفي العلاقات العامة على مدى دقة التكنولوجيا وفعاليتها من حيث التكلفة. بمجرد أن يحل الذكاء الاصطناعي محل المهام التي يقوم بها حاليا محترفو العلاقات العامة ، يمكننا إعادة تقييم الدور اليومي لمحترف العلاقات العامة.

ولكن على الرغم من أننا لن نرى أجهزة الكمبيوتر تتولى السيطرة في أي وقت قريب ، إلا أن الذكاء الاصطناعي سيستمر في استخدامه لجعل الأجزاء الدنيوية من حياتنا أقل من ذلك. تتعلق العلاقات العامة باتصالات العملاء والولاء وبناء الثقة والشراكات طويلة الأجل ، وهو أمر لا يمكن أن توفره الذكاء الاصطناعي أو أي تقنية مبتكرة جديدة. بدلا من استبدالنا ، سيساعدنا الذكاء الاصطناعي في القيام بما نفعله بشكل أفضل: التواصل مع البشر الآخرين واستخدام إبداعنا.

 

 

كلمات: آرون إيلاتو ، مدير حسابات مبتدئ في Atteline